Risolvi un problema
Buffering, errori e problemi di accesso, ordinati in base a ciò che vedi.
Perché il mio stream va in buffering?
Il buffering di solito è causato da internet lento, interferenze del Wi-Fi o rete congestionata. Prova queste soluzioni: 1) passa a un cavo Ethernet, 2) chiudi le app in background, 3) abbassa la qualità video a 720p, 4) riavvia il router, 5) testa la velocità di internet. Se continua, contatta l'assistenza con il nome del canale e il tuo dispositivo. La nostra guida alla risoluzione dei problemi IPTV (in inglese) esamina ogni soluzione.
I miei dati di accesso non funzionano. Cosa devo fare?
Controlla questi problemi comuni: 1) scrivi i dati a mano invece di copiarli e incollarli, 2) l'URL del server deve includere http:// e la porta se indicata, 3) nome utente e password distinguono tra maiuscole e minuscole, 4) non ci devono essere spazi prima o dopo. Se ancora non funziona, contatta l'assistenza con il tuo nome utente (non condividere mai la password).
Non si carica nessun canale. Come risolvo?
Prova questi passaggi: 1) aggiorna la playlist nelle impostazioni del player, 2) svuota la cache dell'app e riavvia, 3) controlla nell'email di benvenuto che l'abbonamento sia attivo, 4) aggiungi di nuovo i dati di accesso da zero, 5) prova su un altro dispositivo o player. Se ancora non funziona, contatta l'assistenza.
La guida TV è vuota o gli orari sono sbagliati. Come risolvo?
1) Aggiorna l'EPG manualmente nelle impostazioni del player e aspetta da 5 a 10 minuti, 2) imposta data e ora del dispositivo in automatico, 3) controlla che sia selezionato il fuso orario giusto, 4) svuota la cache dell'app, 5) usa un accesso Xtream Codes invece di M3U per avere la guida migliore. Il primo caricamento della guida può richiedere da 10 a 15 minuti.
L'app continua a chiudersi. Cosa devo fare?
1) Svuota la cache dell'app nelle impostazioni del dispositivo, 2) disinstalla e reinstalla l'app player, 3) aggiorna all'ultima versione dell'app, 4) aggiorna il software del dispositivo, 5) prova un altro player. Se i blocchi continuano, contatta l'assistenza con il modello del dispositivo e la versione dell'app. Altre soluzioni sono nella nostra guida per risolvere i blocchi delle app (in inglese).
Che velocità di internet mi serve?
Circa 15 Mbps per schermo in HD e 25 Mbps o più in 4K; 50 Mbps danno al 4K un buon margine. Se più persone guardano contemporaneamente, somma le loro velocità. Un cavo Ethernet, o il Wi-Fi a 5 GHz vicino al router, è più stabile del Wi-Fi a 2,4 GHz.
Mi serve una VPN?
No, non serve una VPN per usare IPTVZ, anche se alcuni ne scelgono una per la privacy. Se hai problemi di connessione con la VPN attiva, disattivala per un momento per capire se è la causa.
Ancora bloccato?
Il nostro assistente risponde subito. Se ti serve il nostro team, apri un ticket o avvia una chat dal vivo e ti risponde una persona.