Resolver um problema
Travamentos, erros e problemas de acesso, organizados pelo que aparece na sua tela.
Por que a transmissão fica travando?
O travamento (buffering) costuma ser causado por internet lenta, interferência no Wi-Fi ou rede sobrecarregada. Tente estas soluções: 1) troque para um cabo Ethernet, 2) feche os apps em segundo plano, 3) baixe a qualidade do vídeo para 720p, 4) reinicie o roteador, 5) teste a velocidade da sua internet. Se continuar, fale com o suporte informando o nome do canal e o seu aparelho. O nosso guia de solução de problemas de IPTV (em inglês) passa por cada solução.
Meus dados de acesso não funcionam. O que eu faço?
Confira estes problemas comuns: 1) digite os dados à mão em vez de copiar e colar, 2) a URL do servidor precisa ter http:// e a porta, se houver, 3) o usuário e a senha diferenciam letras maiúsculas e minúsculas, 4) não pode haver espaço antes nem depois deles. Se ainda não funcionar, fale com o suporte com o seu usuário (nunca passe a sua senha).
Nenhum canal carrega. Como resolvo?
Siga estes passos: 1) atualize a lista nas configurações do player, 2) limpe o cache do app e reinicie, 3) confira no e-mail de boas-vindas se a sua assinatura está ativa, 4) adicione os dados de acesso de novo do zero, 5) teste em outro aparelho ou player. Se ainda não funcionar, fale com o suporte.
O guia de programação está vazio ou com o horário errado. Como resolvo?
1) Atualize o EPG manualmente nas configurações do player e espere de 5 a 10 minutos, 2) coloque a data e a hora do aparelho no automático, 3) confira se o fuso horário certo está selecionado, 4) limpe o cache do app, 5) use um acesso Xtream Codes em vez de M3U para ter o melhor guia. A primeira carga do guia pode levar de 10 a 15 minutos.
O app fica fechando sozinho. O que eu faço?
1) Limpe o cache do app nas configurações do aparelho, 2) desinstale e instale de novo o app player, 3) atualize para a versão mais recente do app, 4) atualize o sistema do aparelho, 5) teste outro player. Se continuar fechando, fale com o suporte com o modelo do aparelho e a versão do app. Há mais soluções no nosso guia para resolver apps que fecham (em inglês).
Qual velocidade de internet eu preciso?
Cerca de 15 Mbps por tela para HD e 25 Mbps ou mais para 4K; 50 Mbps dão uma boa folga para o 4K. Se várias pessoas assistem ao mesmo tempo, some as velocidades. Um cabo Ethernet, ou o Wi-Fi de 5 GHz perto do roteador, é mais estável que o Wi-Fi de 2,4 GHz.
Preciso de VPN?
Não, não é preciso usar VPN para assistir à IPTVZ, mas algumas pessoas usam por privacidade. Se você tiver problemas de conexão com a VPN ligada, desligue por um momento para ver se ela é a causa.
Ainda com dúvida?
O nosso assistente responde na hora. Se você precisar da nossa equipe, abra um ticket ou comece um chat ao vivo e uma pessoa responde.