Résoudre un problème

Les saccades (mise en mémoire tampon) viennent en général d’un internet lent, d’interférences Wi-Fi ou d’un réseau saturé. Essayez ces solutions : 1) passez à un câble Ethernet, 2) fermez les applications en arrière-plan, 3) baissez la qualité vidéo en 720p, 4) redémarrez votre box, 5) testez votre débit internet. Si ça continue, contactez le support avec le nom de la chaîne et votre appareil. Notre guide de dépannage IPTV (en anglais) passe en revue chaque solution.

Vérifiez ces erreurs courantes : 1) tapez les informations à la main au lieu de les copier-coller, 2) l’URL du serveur doit contenir http:// et le port s’il y en a un, 3) le nom d’utilisateur et le mot de passe respectent les majuscules et minuscules, 4) il ne doit y avoir aucun espace avant ou après. Si ça ne marche toujours pas, contactez le support avec votre nom d’utilisateur (ne partagez jamais votre mot de passe).

Essayez ces étapes : 1) actualisez la liste de lecture dans les réglages du lecteur, 2) videz le cache de l’application et redémarrez, 3) vérifiez dans votre e-mail de bienvenue que votre abonnement est actif, 4) ajoutez de nouveau les identifiants depuis le début, 5) testez sur un autre appareil ou lecteur. Si ça ne marche toujours pas, contactez le support.

1) Actualisez l’EPG à la main dans les réglages du lecteur et attendez 5 à 10 minutes, 2) réglez la date et l’heure de votre appareil en automatique, 3) vérifiez que le bon fuseau horaire est choisi, 4) videz le cache de l’application, 5) utilisez des identifiants Xtream Codes plutôt que M3U pour le meilleur guide. Le premier chargement du guide peut prendre 10 à 15 minutes.

1) Videz le cache de l’application dans les réglages de votre appareil, 2) désinstallez puis réinstallez l’application de lecture, 3) passez à la dernière version de l’application, 4) mettez à jour le logiciel de votre appareil, 5) essayez un autre lecteur. Si les plantages continuent, contactez le support avec le modèle de votre appareil et la version de l’application. D’autres solutions sont dans notre guide contre les plantages d’applications (en anglais).

Environ 15 Mbit/s par écran pour la HD et 25 Mbit/s ou plus pour la 4K ; 50 Mbit/s donnent une bonne marge en 4K. Si plusieurs personnes regardent en même temps, additionnez leurs débits. Un câble Ethernet, ou le Wi-Fi 5 GHz près de la box, est plus stable que le Wi-Fi 2,4 GHz.

Non, un VPN n’est pas nécessaire pour utiliser IPTVZ, même si certains en choisissent un pour leur vie privée. Si vous avez des problèmes de connexion avec un VPN activé, désactivez-le un moment pour voir s’il en est la cause.