Compte et support
Vos identifiants, l’aide à l’installation et le contact avec le support.
Comment contacter le service client ?
Utilisez le bouton de chat en direct sur n’importe quelle page, écrivez à support@iptvz.net ou appelez le +44 7563 619832. Le support est disponible 24 h/24, 7 j/7 pour l’installation, la lecture et les questions de compte.
Quelles informations donner quand je contacte le support ?
Pour que nous répondions plus vite, indiquez : 1) votre nom d’utilisateur (jamais votre mot de passe), 2) le modèle de votre appareil, 3) l’application de lecture et sa version, 4) une capture d’écran du message d’erreur, 5) ce qui s’est passé et ce que vous avez déjà essayé.
En combien de temps mon problème sera-t-il résolu ?
Cela dépend du problème. Les questions d’installation se règlent en général en une conversation, tandis que les problèmes de compte ou de serveur peuvent prendre plus de temps. Le support est disponible jour et nuit et vous tient informé jusqu’à la résolution.
Aidez-vous à l’installation ?
Oui. Nos guides par appareil (en anglais) couvrent chaque appareil compatible, et si vous avez besoin d’une aide personnelle, l’équipe de support peut vous guider pas à pas par chat en direct ou par e-mail.
Toujours bloqué ?
Notre assistant répond tout de suite. Si vous avez besoin de notre équipe, ouvrez un ticket ou lancez un chat en direct, et une personne vous répond.