Mon paiement a été refusé ou n’est pas passé. Que faire ?

Si un paiement a été refusé ou n’a jamais abouti, l’argent reste chez vous ou vous est rendu par votre banque ou votre prestataire. Votre commande reste ouverte, vous pouvez donc réessayer :

1. Carte ou portefeuille : vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration et le code postal de facturation. Certaines banques bloquent le premier paiement en ligne ; validez le paiement dans votre application bancaire ou appelez votre banque.
2. Paiement différé (Klarna, Affirm, Afterpay) : l’accord dépend du prestataire de paiement différé ; s’il refuse, choisissez un autre moyen.
3. Virement bancaire : vérifiez les coordonnées de votre e-mail de paiement, que vous avez bien envoyé des dollars américains par ACH, Fedwire ou SWIFT, et que le numéro de commande figure dans le mémo.
4. Crypto : vérifiez que vous avez envoyé le montant exact sur le bon réseau.

Si un moyen échoue toujours, essayez-en un autre : répondez à l’e-mail de votre commande en nous disant lequel vous préférez. N’envoyez jamais un paiement deux fois sans nous demander d’abord.